TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 17:18:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 17:18:15

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 17:18:09

Se facilita el acceso al equipo y se presentan los eventos:
- Se ejecuta el módulo de seguridad y se instala el mismo.
- Se validan configuraciones de equipo y navegador.
- Se validan controladores de lectora y se instalan pues no estaban actualizados.
- Se realiza alta y registro de PV.
- Se valida acceso y se configura parámetros de impresión.
- Se valida acceso por usuario y se da cierre.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 17:17:38

Vo. bo.
P. V sin adeudo.

Aaron Martinez 2017-08-01 15:17:18

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 15:10:03

Se solicita el apoyo del área de finanzas para poder obtener visto bueno de no adeudo en espera del Vo Bo por parte de la contadora Sandra Arévalo.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 15:09:58

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 15:06:53

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 15:06:49

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-08-01 09:58:24

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-08-01 09:58:19

-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Susana Cruz Miranda

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-31 20:58:18

Se le notifica que se debe solicitar el VoBo por parte del área de finanzas y de igual manera debe de tener instalado el programa TV en version 9 o 10.
Informa que llevará a cabo este proceso.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-31 20:36:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-31 20:35:15

Contacto	Adriana Irene Medina Duenas
Celular	4491582358	Teléfono Fijo	4492676501
E-mail	ana.ir.da75@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-31 20:33:34	Fecha Cierre	2017-08-01 17:18:15
Tiempo Respuesta	00:01:41	Tiempo Solución	0 20:43:00
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Adriana Irene Medina Duenas

Ticket No. 64423

TT64423 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos