Jose Raul Chim
TT64421 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Raul Chim | ||
| Celular | 9979716729 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose86_raul25@Outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-31 20:02:14 | Fecha Cierre | 2017-08-02 06:01:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 1 09:56:55 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el PV para solicitar se le active sistema, informa que sólo hoy hizo cobros ya que no contaba con internet. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-02 06:01:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-02 06:01:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-01 12:00:31
Me intento comunicar con José Raúl, pero toma llamada su hijo Fernando quien comenta que su papá realizará el depósito y enviará el comprobante por correo a Finanzas.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-01 12:00:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-01 11:33:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-01 11:32:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-01 09:59:00
Susana Cruz Miranda
2017-08-01 09:59:00
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-01 09:58:54
Susana Cruz Miranda
2017-08-01 09:58:54
Se comunica usuario indicando que tiene bloqueado su PV, argumenta que no cobró el fin de semana y no tenia deudo, ayer estuvo realizando cobros y se le bloqueó el sistema.
Me comunico con la contadora Marisol quien comenta que presenta adeudo por las siguientes cantidades.
Desglose:
$479.66---28 de julio
$303.66---29 de julio
$23,257.72---31 de julio
No se le puede brindar información al PV ya que cuelga llamada.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-01 09:42:12
Me comunico con la contadora Marisol quien comenta que presenta adeudo por las siguientes cantidades.
Desglose:
$479.66---28 de julio
$303.66---29 de julio
$23,257.72---31 de julio
No se le puede brindar información al PV ya que cuelga llamada.
Se le informa que el área de finanzas no esta ya en horario disponible para verificar su estatus, se le notifica que se comunique mañana después de las 8 para darle seguimiento
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 20:05:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 20:05:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 20:04:31
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 20:04:31