MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ
TT63366 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ | ||
| Celular | 9511522063 | Teléfono Fijo | 9512265595 |
| marisabelperez1376@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-21 12:04:51 | Fecha Cierre | 2017-07-21 17:35:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 0 05:23:03 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando le cobraron una comisión extra de 10 pesos adicionales al pago de su cobro registrado en su comprobante por 102 pesos por lo que pago un total de 112 pesos. |
| RPU/Folio | 679141109424 | No. de Serie Medidor | 881CR1 F122 12LH |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Flores Sanchez Bertha Veronica | ||
| Contacto | Jose Manuel Hernández | Teléfono | 9513202816 |
| Dirección del Medidor | Francisco I Madero Número 161 SAn Juan Bautista la Raya, Mpio Santa Cruz Cojocotla, Oaxac | ||
| Referencias | No es necesario. | ||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:35:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:35:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:35:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:35:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:35:18
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:35:18
Se trato de establecer comunicación con el PV el cual comenta en el primer numero no se encuentra el responsable y en el otro numero celular manda a buzón, esto para notificar el cobro extra en su negocio, se procede a notificar mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 16:24:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 16:24:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 16:19:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 16:19:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 16:19:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 16:19:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 13:06:45
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 13:06:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 13:06:37
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 13:06:37
Se indica a usuario se contactará al PV para validar la información e indicar que no es un cobro autorizado para que se restrinja la aplicación del mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:14:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:14:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:12:20
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-21 12:12:20