Eleonora Martinez Juarez
TT63354 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eleonora Martinez Juarez | ||
| Celular | 4777249813 | Teléfono Fijo | 4777767280 |
| g_martinezj@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-21 11:34:57 | Fecha Cierre | 2017-07-21 12:55:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:27 | Tiempo Solución | 0 01:15:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable informando que se actualizo su equipo y le arroja el mensaje "ocurrió un error general en el sistema por favor reinicie... No se puede obtener datos de identificación del Punto de venta..." Se adjunta evidencia.
Códigos: CLIPCLICK CLIPCLICK CLIP17NOVI Serie de la lectora: 0905EPV01716 Tel: 477 776 72 80 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 12:55:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 12:55:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 12:55:44
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 12:55:35
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 12:19:29
Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar el procedimiento de instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2017-07-21 12:05:40
Aaron Martinez
2017-07-21 12:05:40
Me comunico con contador Aaron para que apoye con el VoBo. comenta que en un momento realizará su comentario.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 11:54:54
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 11:52:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 11:51:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 11:49:13
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 11:49:13
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 11:49:06
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 11:49:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 11:40:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 11:40:24