Gustavo Alvarez Diaz
TT63342 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alvarez Diaz | ||
| Celular | 3332717643 | Teléfono Fijo | 3312513172 |
| FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-21 10:16:16 | Fecha Cierre | 2017-07-21 13:30:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 03:10:06 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica Gustavo indicando que el equipo donde se encontraba instalada la aplicación de Autogestión fue robada, por lo que solicita la reinstalación en un equipo nuevo.
Claves: farmasanjo 020196 301178 Serie lectora: 1407EPV32699 Teamviewer ID: 699742973 Contraseña: 2864 Tel. 3332717643 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 13:30:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 13:30:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 13:30:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 13:30:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 13:29:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 13:29:45
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
* Se instala y elimina el MS.
*Se verifican los Active X.
*Se configura y activa el Punto de Venta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 13:29:37
* Se instala y elimina el MS.
*Se verifican los Active X.
*Se configura y activa el Punto de Venta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 13:29:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 12:15:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 12:15:36
Al tener el VoBo del área de finanzas se toma acceso al equipo para llevar a cabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 12:15:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 12:15:32
Sin adeudo Vo. Bo.
Cintia Maya
2017-07-21 12:02:49
Cintia Maya
2017-07-21 12:02:49
Me comunico con el PV para informar sobre el adeudo informa la responsable que se realizo el dia de hoy a las 11:03 am por $148.00 en HSBC.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 12:00:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 12:00:56
El PV cuenta con un adeudo de $147.74 del 19 de Julio
Cintia Maya
2017-07-21 11:56:50
Cintia Maya
2017-07-21 11:56:50
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 11:53:25
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 11:53:25
Me comunico con la contadora Cintia para solicitar el Vo. Bo. para reinstalación pero no se tiene exito.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 11:44:45
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 11:44:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 11:29:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-21 11:29:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 10:51:43
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 10:51:43
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 10:51:36
Susana Cruz Miranda
2017-07-21 10:51:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-21 10:20:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.