Humberto Hernandez Torres
TT63192 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-19 17:51:26 | Fecha Cierre | 2017-07-25 08:11:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 5 14:16:00 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Indica que al momento de querer generar la requisición le muestra el sig, mensaje "No se ha autorizado el acceso desde este PV verifique su autorización con su Administrador de Ventas IUSA.."Sucursal Avila Camacho CEAC
Id.- 321 Caja 1 Numero de tarjeta lectora :SN.- 1009EPV1154 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:11:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:11:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:11:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:11:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:11:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:11:08
Se recibe notificación indicando la lectora queda funcional por lo que se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:11:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:11:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:05:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:05:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:05:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:05:32
Se envió correo indicando el número de serie de lectora estaba incompleto y se recibe notificación:
Se envía el dato correcto faltaba un 1
Sucursal Avila Camacho CEAC
Id.- 321
Caja 1
Numero de tarjeta lectora :SN.- 1009EPV11154
saludos
Se procede a la validación, se da baja y alta de la Lectora y se envía notificación para reintentar proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:05:03
Se envía el dato correcto faltaba un 1
Sucursal Avila Camacho CEAC
Id.- 321
Caja 1
Numero de tarjeta lectora :SN.- 1009EPV11154
saludos
Se procede a la validación, se da baja y alta de la Lectora y se envía notificación para reintentar proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:05:03
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-20 11:40:15
Susana Cruz Miranda
2017-07-20 11:40:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-20 11:40:08
Susana Cruz Miranda
2017-07-20 11:40:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-19 17:55:18
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.