Francisco Edgar Castillo Hernandez
TT63088 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Edgar Castillo Hernandez | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | S/N |
| edgar.castillo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-19 09:07:18 | Fecha Cierre | 2017-08-02 08:44:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 13 23:35:28 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo en el que se indica cuenta con el mensaje No se a autorizado el acceso desde este Punto de Venta verifique su activación con su administrador de Ventas IUSA- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-02 08:44:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-02 08:44:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-02 08:44:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-02 08:44:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-02 08:44:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-02 08:44:24
Derivado de que no se ha recibido notificación en poco más de una semana ni registro notificación para brindar apoyo se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-02 08:44:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-02 08:44:17
Se reenvía solicitud de retro para validar que el proceso fue exitoso, quedando en espera de comentarios ya que en sistema aún no se visualiza la lectora 1009EPV12592 adjudicada a algún PV, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:46:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-28 17:46:57
Se recibe notificación de que persiste el problema con la lectora serie: 1009EPV12592
Se valida hasta en dos ocasiones que esté dada de alta en el proyecto correspondiente al no proceder se solicita aplicar RegEdit o intentar con otra lectora facilitándonos el número de serie para validar status, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:57:23
Se valida hasta en dos ocasiones que esté dada de alta en el proyecto correspondiente al no proceder se solicita aplicar RegEdit o intentar con otra lectora facilitándonos el número de serie para validar status, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-25 08:57:23
Se envía correo solicitando más detalles del mensaje, y para validar si está activada correctamente a su vez se solicitó el número de serie de la lectora en cuestión, quedando en espera de su respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 11:16:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 11:16:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 11:14:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 11:14:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 11:14:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 11:14:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 09:09:30
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 09:09:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 09:09:17
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 09:09:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 09:09:03
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 09:09:03