Wendy Beltran
TT63072 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Wendy Beltran | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9831219484 |
| WBZ14@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-18 19:53:12 | Fecha Cierre | 2017-07-19 09:00:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 0 13:02:14 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el Samuel Gonzalez notificando un cobro extra en el punto de venta PAPELERIA ASHANTY por 7 pesos de más a parte de la comisión Teléfono del que reporta: 9842023631 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 09:00:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 09:00:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 09:00:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 09:00:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 09:00:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 09:00:02
Se intentó el contacto telefónico con el PV sin embargo no toman llamadas y manda a buzón de voz, por lo que se envía correo con indicaciones, se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 08:45:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 08:45:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 08:27:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 08:27:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 08:27:53
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-19 08:27:53
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 08:19:56
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 08:19:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 08:19:47
Susana Cruz Miranda
2017-07-19 08:19:47
El usuario notifica que el dueño del PV le arrebato el comprobante de pago por lo cual no tiene las cantidades exactas que se le están cobrando demás. Al tratar de registrarlo en usuario final se niega ya que argumenta que el PV sabe su dirección y puede tomar represalias contra el. De igual manera se le notifica que de ser posible realice su pago directamente con CFE.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-18 20:04:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-18 20:04:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-18 19:57:56
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-18 19:57:56