Diana Guadalupe Alvarado Pena
TT63954 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Guadalupe Alvarado Pena | ||
| Celular | 8442852150 | Teléfono Fijo | 8443176678 |
| anaid_710121@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-27 14:18:54 | Fecha Cierre | 2017-07-27 15:32:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:57 | Tiempo Solución | 0 01:12:22 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que al momento de validar una tarjeta para realizar el cobro le muestra el siguiente mensaje: Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas, al parecer no está conectada. Se toma la conexion para verificar y se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 15:32:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 15:32:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 15:32:13
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 15:32:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:28:57
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:28:57
SE REINICIO EL EQUIPO Y SE VALIDO EL ACCESO DE MANERA CORRECTA CON LA RESPONSABLE SE ADJUNTA EVIDENCIA Y SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:28:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:28:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:28:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:28:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:27:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:27:51
Al contar con la conexion mediante TeamViewer se actualizan los controladores de la lectora el equipo solicita reiniciarse para guardar la configuración. Se reinicia en espera de la conexion para validar.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:25:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:25:14
Durante la verificación se pierde la llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:20:16
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:20:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:19:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 14:19:51