Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT63811 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-26 12:04:47 | Fecha Cierre | 2017-07-27 11:55:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 23:48:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando validar el pago del servicio ya que al usuario se le corto el servicio, se adjunta TT |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:55:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:55:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:55:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:55:48
Con los comentarios del área de desarrollo se envia correo a la cadena confirmado que no se realizó indicando que para mayor aclaración es necesario enviar ticket de Autogestión. Por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte, se adjunta correo enviado.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:50:39
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:50:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:38:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:38:19
Se comunica el Ing. Edgar Bajonero quien informa que revisando el pago con RPU y el ticket de pago deduce que:
No es un cobro realizado por Autogestion (Ticket no IUSA)
No es un ticket de reposición de la venta anterior.
Usuario tiene pago registrado al siguiente dia 26/07/2016
Usuario no había realizado pagos desde el mes de Mayo.
Finalmente no hay registro de pago, ni siquiera en reversa, en caso de aclaración se requiere ticket de Autogestion.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:36:42
No es un cobro realizado por Autogestion (Ticket no IUSA)
No es un ticket de reposición de la venta anterior.
Usuario tiene pago registrado al siguiente dia 26/07/2016
Usuario no había realizado pagos desde el mes de Mayo.
Finalmente no hay registro de pago, ni siquiera en reversa, en caso de aclaración se requiere ticket de Autogestion.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-27 11:36:42
Se solicita retroalimentación a desarrollo. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 18:59:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 18:59:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 14:28:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 14:28:51
Al no visualizarse la cadena en EGA se pide apoyo a Desarrollo solicitando confirmación y aclaración del Pago. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 14:28:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 14:28:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 13:14:08
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 13:14:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 12:07:55
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 12:07:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 12:07:50
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 12:07:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 12:07:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 12:07:43