Esperanza Arriazola Contreras
TT63808 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-26 11:42:51 | Fecha Cierre | 2017-07-26 12:15:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:32 | Tiempo Solución | 0 00:23:46 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica hoy a las 11 am realizo su pago 64.50 pesos pero al descargarlo no detecta su pago el medidor por lo que requiere apoyo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 12:15:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 12:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 12:15:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 12:15:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 12:15:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 12:15:04
Se le indica a usuario validar en PV que se realizó la transacción y si es necesario aplicar una REPOSICIÓN de DATOS en caso de no proceder o tener dudas que nos devuelva la llamada para brindar apoyo en sitio, usuario confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 12:14:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 12:14:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 11:51:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 11:51:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 11:51:31
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 11:51:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 11:51:24
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-26 11:51:24