Susana Hernández Cruz
TT63766 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Hernández Cruz | ||
| Celular | 9515685121 | Teléfono Fijo | 9515053963 |
| susanhdzcruz@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-25 20:40:12 | Fecha Cierre | 2017-07-26 09:04:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 0 12:20:41 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el Pv mencionando que tiene bloqueado el portal por falta de pago, menciona que el ultimo deposito realizado fue el 13/07/2017 a las 10:51 hrs. por la cantidad de $793.00, solicita atención lo mas rápido posible ya que tiene usuarios que desean pagar el servicio de energía. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 09:04:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 09:04:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 09:04:24
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 09:04:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 09:04:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 09:04:12
Se comunica la Srita. Susana Hernández quien solicita apoyo para desbloqueo de su PV pues comenta que realizó su deposito el dia 13/07/2017, me comunico con la contadora Marisol a quien se le notifica el depósito, comenta que estaba sin identificar sin embargo ya fue aplicado y habilitado el PV se confirma con la responsable y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 09:03:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 09:03:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 08:59:41
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 08:59:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 08:45:20
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-26 08:45:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 08:42:56
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 08:42:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 08:42:52
Susana Cruz Miranda
2017-07-26 08:42:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-25 20:43:43
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-25 20:43:43