Maria Angelica Moreno Alvarado

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Ticket No. 63461

TT63461 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Angelica Moreno Alvarado
Celular 4773475513 Teléfono Fijo 4771092689
E-mail superfamiliar_moreno@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-07-22 10:37:55 Fecha Cierre 2017-07-24 13:02:31
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 2 02:23:10
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Luis Alfredo Sanchez Molina

Descripción

Solicita reinstalación por reformateo de equipo, tenía problemas y ahorita al verificar su equipo no cuenta con el programa ni accesos.
Archivos
Titulo Descripción
Sin conexión No cuenta con la versión de TeamViewer 9 o 10.
imagen Proceso.
imagen Proceso.
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-24 13:02:32
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-24 13:02:31

*Se transferio el modulo.
*Se actualizo internet explore para abrir con programas.
*Se actualizo los administradores de despositivos.
*Se registro punto de venta.
*Se eligio la impresora.
*Se valido con el punto de venta.
Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-24 13:02:24

709326774
1736
familiar
angelica
30ene2013
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-24 11:52:19
4773743927
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-24 11:47:33
Se comunica Maria pidiendo saber en cuanto tiempo quedará instalado SAG se le indica que se realizará la reinstalación lo más pronto posible.
Gloria Gomez Valdez 2017-07-24 11:08:38

LAFAMILIA
ABARROTES
LAFAMILIA
Impresora Empson.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-24 11:01:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-24 10:32:34
Se comunica el Sr. Alejandro encargado del establecimiento solicita apoyo para llevara a cabo la reinstalación del sistema de Autogestion.
ID: 709 326 774.
Al momento de realizar la conexion el asociado cuenta con una versión más reciente de TeamViewer, por lo que se solicita instale el la versión 9 o 10. En espera de la conexion, se adjunta evidencia.
Tel: 4773743927
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-24 09:25:58
Se contacto al punto de venta pero contesto un señor y no entendia lo que se le explicaba, perdió pasencia y colgo
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-24 09:10:03
Vo.Bo. PV Sin adeudo, favor de iniciar la instalación de la aplicación de cobranza EGA.
Aaron Martinez 2017-07-24 08:53:57
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-24 08:29:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-07-24 08:15:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-07-24 08:15:03
Indica se le contacte al teléfono 4773475513 el lunes a la brevedad posible y continuar con el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-22 10:42:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-22 10:39:21

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