Mariana Castañeda
TT63456 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-22 08:23:48 | Fecha Cierre | 2017-07-22 09:15:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:49:59 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita a poyo pues le aparece mensaje sobre el archivo de conciliación y sobre los activeX |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 09:15:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 09:15:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 09:15:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 09:15:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 09:02:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 09:02:26
Se facilita acceso al equipo y al validar configuraciones el navegador y los activeX son los que no estaban bien configurados se configuran y se valida que a pesar de que el mensaje aparece las impresiones si se realizan. Se solicita validar instalación, privilegios de impresión o solicitar soporte técnico propio de la impresora pues no aparecen opciones de prueba de impresión externas. se confirma con usuaria y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 09:02:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 09:02:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 08:31:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 08:31:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 08:31:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 08:31:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 08:25:30
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-22 08:25:30