TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-20 15:18:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-20 15:18:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-20 15:18:09

Se envía correo al usuario notificando el cierre de su reporte puesto que no se tuvo respuesta a todas las solicitudes de seguimiento.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-20 15:18:05

Se trata de volver a comunicar con el PV para dar seguimiento a su reporte el cual en el primer número manda a buzón y en el segundo no responden, se procede a notificar nuevamente mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-18 18:01:13

Se vuelve a tratar de establecer comunicación con el PV para validar el mensaje de error el cual no responde a los números proporcionados, en vista que no se ha tenido respuesta del correo anterior, se procede a notificar mediante correo electrónico la solicitud de su reporte.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-13 18:21:14

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-13 18:18:33

Se trata de establecer comunicación con el PV para solicitar acceso al equipo y validar el error. Se tiende a notificar mediante correo electrónico. En espera de respuesta

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-12 17:32:57

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-12 17:29:37

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-07-12 16:22:01

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-07-12 16:21:54

Se recibe correo por parte de Moises indicando
"Regular mente se desactualiza el software de el lector de tarjeta y en ocasiones es otro pero no recuerdo bien pero ese m aparece ya el sistema al momento de pasar una tarjeta m pide reiniciar el sistema lo reinicio y al momento de reiniciar me aparece q está desactualiza el software de la lectora "

Gloria Gomez Valdez 2017-07-12 13:48:59

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Gloria Gomez Valdez 2017-07-12 13:17:16

Contacto	MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE
Celular	4773803428	Teléfono Fijo	4777077440
E-mail	PA_DELANTE_95@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-12 13:16:21	Fecha Cierre	2017-07-20 15:18:14
Tiempo Respuesta	00:00:54	Tiempo Solución	8 02:00:59
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MOISES ALEJANDRO GAONA ANDRADE

Ticket No. 62310

TT62310 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos