Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT62245 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-12 08:26:26 | Fecha Cierre | 2017-07-12 08:58:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 00:28:40 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita la cancelción del siguiente Servicio Cobranza para la sucursal de FA La Encomienda de Monterrey Pte salió operación cancelada por lo que el cliente no la dejo pagada pero si aparece registrada la transacción:
RPU: 377150503228 Monto: 846.50 Fecha de transacción: 01/07/2017 4:00 pm Sucursal: FA La Encomienda Plaza: Monterrey Pte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-12 08:58:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-12 08:58:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-12 08:42:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-12 08:32:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-12 08:32:26
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-12 08:29:41
Susana Cruz Miranda
2017-07-12 08:29:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-07-12 08:29:36
Susana Cruz Miranda
2017-07-12 08:29:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-12 08:29:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-12 08:29:21