TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	imagen	Error.
	Evidencia	Procesos Realizados

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-12 13:04:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-12 13:04:12

Se procede al cierre del reporte

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-12 13:04:08

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-12 13:01:05

Finalizo el proceso de reinstalacion, en listo las actividades realizadas:

*Elimino el modulo del equipo
*Transfiero el modulo de autogestion, lo ejecuto y lo elimino del mismo.
*Configuro el PV
*Configuro la impresora
*Confirmo el acceso con Emilia Angelica

Adjunto evidencia de procesos

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-12 13:01:00

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-12 12:58:52

Me conecto al equipo para realizar la reinstalacion.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-12 12:58:40

Se comunica Emilia para dar el acceso al equipo
ID: 865754084
Contraseña: gk1u79

Gloria Gomez Valdez 2017-07-12 12:38:02

Trato de comunicarme con el PV pero sin éxito.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-12 12:29:22

sin adeudo

Marisol Sanchez 2017-07-12 12:17:02

Me comunico con el área de Finanzas y la contadora Marisol Sanchez indica que por el PV casa de empeño adeuda 2689.72 pesos y por PV Emilia Angélica no presenta adeudo pero por disposición no debe presentar adeudo en cualquiera de sus PVs, se notifica a la titular Emilia Angélica Arjona P. quien confirma haberlo hecho ayer a las 19:14 hrs. por la cantidad de 3,900 pesos, se notifica al área con la contadora Cintia Maya en apoyo a la contadora Marisol, quedando en espera de su apoyo.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-12 09:01:01

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-12 08:28:27

Se comunica la usuaria solicitando apoyo para validar el acceso a su PV sin embargo tras validar que los controladores se encuentren actualizados, y validar que en dispositivos e impresoras del panel de control no se encontró conflicto, se solicita el Vo Bo del área de finanzas.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-12 08:28:21

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-07-12 08:16:32

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-07-12 08:16:26

Ejecutar el Internet como administrador y abrir el Punto de venta pero no fue exitoso.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-11 21:36:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 21:26:15

Contacto	Emilia Angelica Arjona Punch
Celular	9991187967	Teléfono Fijo	9991565528
E-mail	vjkash-ventas@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-11 21:09:55	Fecha Cierre	2017-07-12 13:04:12
Tiempo Respuesta	00:16:19	Tiempo Solución	0 15:37:58
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Emilia Angelica Arjona Punch

Ticket No. 62244

TT62244 Operacion

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