Luis Gilberto Soto Villasenor
TT62181 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Gilberto Soto Villasenor | ||
| Celular | 6222261417 | Teléfono Fijo | S/N |
| vialsov@gmail.com | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-11 14:56:50 | Fecha Cierre | 2017-07-11 18:40:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 03:39:25 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Caja 2.
Error hubo un error al leer el lector de tarjeta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 18:40:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 18:40:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 18:40:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 18:40:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 18:36:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 18:36:56
Me comunico con el encargado de tienda y se completan datos, no obstante nos notifica que ya se ha reportado a su supervisor quien lo notificará al área de informática o sistemas propios para que le brinden apoyo, y se confirma que en caso de requerir apoyo por parte de IUSA (por protocolos de seguridad y acceso) se comunicarán los técnicos o ing. directamente con IUSA, se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 18:36:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 18:36:50
No se ha recibido o identificado correo alguno por lo que se intentará el contacto vía telefónica pues no cuenta con correo electrónico en su registro.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 17:07:50
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 17:07:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 15:59:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 15:59:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 15:59:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-11 15:59:05
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-11 15:47:45
Susana Cruz Miranda
2017-07-11 15:47:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-11 15:47:40
Susana Cruz Miranda
2017-07-11 15:47:40
Se le comento al usuario que mande una imagen de su error ya que indico que no puede bajar aplicasiones para ingresar a teamviewer.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-11 15:02:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-11 15:02:40
✖ No fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-11 15:00:53
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-11 15:00:53