TICS | Ticket Energía Detalle

Guillermo Ortiz Vera

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	Titulo	Descripción
	Reinstalación.	Procedimiento de reinstalación en el equipo satisfactoriamente..

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Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 20:07:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 20:07:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 20:06:18

Se accede al equipo y procede a reinstalación, surgen algunos contra tiempos puesto que no tiene actualizados algunos componentes, se retoma el procedimiento y se lleva a cabo satisfactoriamente el proceso.
Se válida con el usuario que esta en presencia del equipo que queda funcionando el sistema de Auto gestión correctamente.
Se anexa evidencia.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 20:05:13

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 18:36:49

Se comunica el Ing. Martin Martinez solicita apoyo para llevar a cabo el proceso de reinstalación se confirma la siguiente información:
ID: 644 748 498
Contraseña: 6q68kk
Claves de PV:
Codigo: GRUPORTIVE
Usuario: BLAN1981
Contraseña: GOV1970

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-11 18:16:47

Se comunica con el PV para proseguir con la reinstalación, atiende la encargada y comenta que no está el propietario, se solicita acceso al equipo para poder proseguir, deja en espera.
Se comunica directamente con el número proporcionado por el Ingeniero Martin el cual tampoco responde.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 17:04:56

VO.BO.

America Rojas 2017-07-11 15:35:45

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 14:46:28

Envió correo a la CP America solicitando el VoBo para realizar la reinstalacion.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 14:46:06

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-11 14:12:49

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-07-11 08:15:10

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-07-11 08:15:04

Solicita sea después de las 4:00 pm a petición del solicitante.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-10 19:27:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-10 19:26:55

Contacto	Guillermo Ortiz Vera
Celular	3525227651	Teléfono Fijo	3521228026
E-mail	ortizvera.gov@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-10 19:24:56	Fecha Cierre	2017-07-11 20:07:05
Tiempo Respuesta	00:01:58	Tiempo Solución	1 00:40:11
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Guillermo Ortiz Vera

Ticket No. 62065

TT62065 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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