Humberto Hernandez Torres
TT62910 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Hernandez Torres | ||
| Celular | 8115538001 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| humberto.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-17 16:13:33 | Fecha Cierre | 2017-07-21 17:00:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 4 00:45:37 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo en el que aparece Error de autentifiacción de la siguiente lectora
1606EPV07282 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:00:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:00:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:00:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:00:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:00:11
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-21 17:00:11
Se recibe correo de Humberto hernandez notificando que ya pudo activar la lectora con serie 1606EPV07282. Pero en la primera caja no se ha dado de alta.
Se anexa imagen de correo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-20 18:17:12
Se anexa imagen de correo.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-20 18:17:12
Se recibe correo de Humberto notificando lo siguiente:
Buena tarde
Les cometo que ya me dejo realizar la licencia de la 2da IUSA para que me apoyen en activarla , pero de la primera se des configuro marca el siguiente mensaje
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-18 21:12:29
Buena tarde
Les cometo que ya me dejo realizar la licencia de la 2da IUSA para que me apoyen en activarla , pero de la primera se des configuro marca el siguiente mensaje
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-18 21:12:29
Se envía correo al solicitante para validar si ya pudo llevar a cabo la requisición.
En espera de comentarios.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-17 17:49:50
En espera de comentarios.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-17 17:49:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-17 17:48:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-17 17:48:41
se da de alta en el ejecutable de lectoras, en Farmacias del Ahorro multipagos
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:15:27
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:15:27
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:14:59
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:14:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:14:52
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:14:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:14:45
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:14:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:14:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 16:14:39