CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO

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Ticket No. 62883

TT62883 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS EDUARDO ULLOA SERRANO
Celular 3319206951 Teléfono Fijo 3310915932
E-mail E_ULLOA@LIVE.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-07-17 13:28:45 Fecha Cierre 2017-07-18 18:36:23
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 1 05:05:44
Agente Creador Luis Alfredo Sanchez Molina Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Jose Miguel Chavez Alegria

Descripción

El usuario actualizo la computadora y no lo deja entrar al punto de venta.
Archivos
Titulo Descripción
imagen Error.
Evidencia de eventos. Reinstalación.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-18 18:36:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-18 18:36:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-18 18:35:41
Se recibe conexión y se procede a la reinstalación registrando los sig. eventos:
- Ejecución del módulo de seguridad e instalación.
- Validar configuración de navegador y controladores de lectora.
- Se realiza alta y registro de PV.
- Se ajustan parámetros de impresión y se hace prueba exitosa.
- Se valida acceso por usuario y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-18 18:35:35
Se comunica el usuario Carlos para notificar que ya descargo la versión solicitada del programa, proporciona clave, contraseña y datos para acceso.
ID: 595748003
Contraseña: 9830

USUARIO: ABATECATE1
CARLOSULLOA
TECATESIX
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-18 18:19:19
Se intenta el contacto con el usuario sin embargo el número que se tiene registrado indican que está equivocado y no corresponde ni al usuario ni al PV, se envíará notificación para recibir apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-18 13:03:29
Vo.Bo. sin adeudo
Cintia Maya 2017-07-18 09:31:40
Se solicita Vo Bo al área de Finanzas con la contadora Cintia Maya y proceder con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-18 09:30:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-18 09:29:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-18 09:29:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-18 09:29:33
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-07-17 17:51:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-07-17 17:50:58
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-17 14:41:12
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-07-17 13:52:28
Se le proporciono su numero de reporte. Ya que se estaría una reinstalacion.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-17 13:49:38
ID: 595748003
Con: 3168
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-17 13:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-17 13:30:40

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