SERGIO CORICHE FLORES
TT62836 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SERGIO CORICHE FLORES | ||
| Celular | 2228935088 | Teléfono Fijo | 2225291378 |
| videonowseven@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-17 09:53:46 | Fecha Cierre | 2017-07-18 11:31:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 1 01:33:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el responsable indicando que realizó una actualización al equipo y el dia de hoy no puede ingresar, solicita apoyo para este caso. El mensaje es: "Ocurrió un excepción general en el sistema por favor reinicie... No se pueden obtener los datos de identificación del Punto de venta" Se adjunta evidencia.
Serie de la lectora: 1402EPV27541. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 11:31:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 11:31:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 11:31:19
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con Sergio.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 11:30:22
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con Sergio.
Se comunica Sergio para brindar el acceso al equipo y realizar la reinstalación de la aplicación.
ID: 300035308
Contraseña: 3286
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 11:30:02
ID: 300035308
Contraseña: 3286
2228935088- Toma llamada Gabriela quien comenta que no se encuentra Sergio, se le pide que en cuanto llegue se comunique con nosotros para que nos brinde el acceso al equipo.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 10:09:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 10:00:06
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Gloria Gomez Valdez
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 10:00:02
VO.BO.
America Rojas
2017-07-18 09:44:45
America Rojas
2017-07-18 09:44:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 08:08:34
Envío correo a la contadora América solicitando su VoBo.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-18 08:08:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 18:11:42
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 17:54:20
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 17:54:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 17:54:14
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 17:54:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 09:58:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 09:58:04