TICS | Ticket Energía Detalle

Carina Rivera

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Revisión realizada en la lectora.
	evidencia de reinstalación	evidencia de reinstalación

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 18:08:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 18:08:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 18:07:34

Se le informa del proceso para que ejecute internet explorer como administrador y con ello los motivos del por que le surge el error en modo normal.
Al final de la explicación solicita informes sobre surtido de tarjetas.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 14:59:59

Se comunica PV indicando que ya le llegó la lectora.
Serie Lectora: 1606EPV07205
ID: 359320506
Contraseña: 1272
Claves:
modelgallo
modelorama1
elgallo1
Se realiza la alta de la lectora en el ejecutable, se realiza la alta del PV con la nueva serie de lectora, se configura la impresora.
Al momento de querer ingresar nuevamente muestra un mensaje de que la lectora no pertenece al PV, se restablece internet explorer, pero sigue mostrando el mismo msj.
Se ejecuta como administrador y sin problema entra al Sistema de autogestión.
Falta validar con el PV que tiene que ejecutar IE como administrador.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-01 14:01:42

se prepara paquete con guia 602243160

lectora 1606EPV07205

Susana Cruz Miranda 2017-07-28 18:18:37

Se comunica con el PV para volver a validar el mensaje de error el cual comenta que ya se hicieron las pruebas y sigue sin reconocer la lectora, se hace solicitud a cambio de lectora, se corroboran datos de ubicación al igual que números telefónicos.

boulevard la luz 5801

Oficina: 4772150951
cel: 4771324261

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-18 18:10:39

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-18 18:08:55

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-18 16:08:29

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-07-17 09:41:27

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-07-17 09:41:22

Se toma la conexion para realizar las pruebas, sin embargo la lectora no es posible que se actualice, se realizan pruebas en 2 equipos pero sigue sin permitir actualizar la lectora solo la muestra con Unknown Device. Se adjunta evidencia.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 09:31:41

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 09:21:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 09:21:18

Contacto	Carina Rivera
Celular	4772150951	Teléfono Fijo	4772093897
E-mail	carinariverar7@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-17 09:19:20	Fecha Cierre	2017-08-01 18:08:26
Tiempo Respuesta	00:01:58	Tiempo Solución	15 08:47:08
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carina Rivera

Ticket No. 62826

TT62826 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos