Norma Leticia Almaraz Aranda
TT62823 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-17 08:44:16 | Fecha Cierre | 2017-07-17 09:47:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 01:02:36 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| La usuaria indica que se le desactivo el punto de venta. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:47:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:47:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:47:43
*Se registra nuevamente el PV.
*Se liga impresora.
*Se valida acceso correcto con la responsable del PV. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:47:30
*Se liga impresora.
*Se valida acceso correcto con la responsable del PV. Se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 09:30:35
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 09:30:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 09:30:26
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 09:30:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:09:13
Vo.Bo. sin adeudo
Cintia Maya
2017-07-17 09:08:50
Cintia Maya
2017-07-17 09:08:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:06:51
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:06:46
Norma Leticia Almaraz deja sus códigos.
ID:428517721
Contraseña: 4913
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 08:58:50
ID:428517721
Contraseña: 4913
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 08:58:50
-> La asignación de: Luis Alfredo Sanchez Molina cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 08:54:31
Se comunica usuaria indicando que se encontraba en llamada pero se cortó, se le informa que por el mensaje que le muestra procede reinstalación por lo cual se solicitará el Vo.Bo. a Finanzas.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 08:53:40
Al verificar en temaviewer se miro que se ocupa una reinstalacion.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 08:53:29
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 08:53:29
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:50:37
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:50:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 08:45:13
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 08:45:13