Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT62819 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-16 23:36:37 | Fecha Cierre | 2017-07-17 11:35:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:22 | Tiempo Solución | 0 11:47:15 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica el Pv indicando que le aparece el siguiente error al ingresar al portal: Ocurrió una excepcion General en el Sistema, por favor reinicie. Solicita atención. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:35:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:35:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:35:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:35:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:35:10
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:35:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:35:05
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:35:05
Se transferio el modulo y se reparo. Haciendo ese proceso se ingreso bien a la aplicasion.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:33:49
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 11:33:49
Se comunica Laura pidiendo saber en cuanto tiempo quedará la reinstalación, se le indica que en cuanto se terminé se le notificará por el chat de teamviewer.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 10:48:08
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar la instalación del programa de cobranza EGA.
Aaron Martinez
2017-07-17 09:58:23
Aaron Martinez
2017-07-17 09:58:23
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 09:34:15
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-17 09:34:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:05:06
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:05:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:04:56
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:04:56
Se indica que se solicitara el VoBo a Finanzas para realizar la reinstalacion y se le contactara para que permita el acceso al equipo. Adjunto Evidencia de Error.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-16 23:49:30
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-16 23:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-16 23:47:59
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-16 23:47:59