Veronica Hernandez Gonzalez
TT62771 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Hernandez Gonzalez | ||
| Celular | 7221079403 | Teléfono Fijo | S/N |
| verorouss6@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-15 23:07:57 | Fecha Cierre | 2017-07-17 11:13:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 1 12:02:30 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se comunica el Señor Jose Alfonso Robert Perez (Usuario final) para reportar que en el PV están cobrando una comisión extra por $8.00 argumentando que es el convenio que se tiene con IUSA por el cobro de servicio.
Usuario: Jose Alfonso Robert Perez Tel. 7224334841 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 11:13:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 11:13:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 11:13:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 11:13:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:24:09
Se comunica Verónica pidiendo saber el motivo por el cual se le envió correo y se le realizaron las llamadas. Se le informa que un usuario reportó que su PV esta cobrando comisión extra, ella argumenta que esto no es verdad, ya que solo cobra el total que aparece en el TT, se le indica se abstenga de realizar cobros extra ya que en el Contrato no se estipula esto.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:24:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-17 09:12:50
Dando seguimiento trató de contactar a la Srita. Verónica Hernández responsable del PV para verificar la correcta operación de su establecimiento pero no se tiene exito, por lo que se envia correo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 08:49:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 08:49:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 08:37:35
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-17 08:37:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:08:46
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:08:46
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:08:39
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 08:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-15 23:10:40
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-15 23:10:40