Héctor Ortega Rodríguez
TT62766 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Héctor Ortega Rodríguez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| hortega@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-15 18:20:16 | Fecha Cierre | 2017-07-20 17:26:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 4 23:02:06 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo electrónico indicando:
Hola Buen día! Me apoyan por favor con un error al momento de intentar generar la requisición en terminal de CFE, manda mensaje (no tiene permisos para esta aplicación), ya se dio de alta en el portal de IUSA y en BO, los datos están correctos. HNK1N0159 (Abarrotes Maldonado) S/N: 1606EPV00075 Gracias, saludos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:26:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:26:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:26:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:26:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:26:08
Dada la espera de días sin notificación se procede al cierre del reporte en caso de presentar problemas devolverán la llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:26:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-20 17:26:02
Al no recibir retro, se envía correo solicitando confirmación de generación de requisición o de persistir el problema apoyarle.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-18 08:26:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-18 08:26:56
-> El Responsable de Seguimiento de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-18 08:18:55
Susana Cruz Miranda
2017-07-18 08:18:55
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 09:13:05
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 09:13:05
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 09:12:58
Susana Cruz Miranda
2017-07-17 09:12:58
Se valida que la lectora se encuentra dada de alta con otro sucursal, se aplica baja y alta de nuevo para Multired Global y se envía correo solicitando reintentar generar requisición, y en caso necesario aplicar regedit y checar de nuevo su Back Office.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-15 18:30:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-15 18:30:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-15 18:24:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-15 18:24:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-15 18:24:33
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-15 18:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-15 18:24:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-15 18:24:08