TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Se adjunta proceso realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-18 10:44:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-18 10:44:46

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-18 10:39:48

Se culmina el proceso de reinstalación se valida el acceso con la Srita. Rita Guzmán responsable del establecimiento, se realizo:
*Transferencia y eliminación del MS.
*Se actualizan controladores de la lectora.
*Se activa el PV.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se valida acceso de manera correcta.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-18 10:39:44

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-18 10:04:48

Me comunico con la Srita. Daría Guadalupe para llevar acabo el proceso, se toma la conexion al equipo.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-18 10:04:44

Me comunica Carla Sánchez a quien se le indica que debe tener la versión 10 ya que no cuenta con la versión 10, se comparte la pagina para descargar la versión: teamviewer.com. Regresa la llamada para permitir el acceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 13:14:16

Me comunico con la responsable del establecimiento (no proporciona nombre) indica que esta al tanto sin embargo regresa la llamada en 20 min para permitir el acceso. En espera de su llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 10:13:18

sin adeudo

Marisol Sanchez 2017-07-17 08:48:47

Me comunico con la CP Marisol para solicitar VoBo para reinstalación del PV, pero no se tiene exito por lo que se envia correo para autorización del proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 08:18:11

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 08:16:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 08:16:01

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-07-17 08:15:14

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-07-17 08:13:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-15 16:56:54

Contacto	Daria Guadalupe Sibaja
Celular	9515115316	Teléfono Fijo	9511283788
E-mail	famega2000@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-15 16:54:33	Fecha Cierre	2017-07-18 10:44:46
Tiempo Respuesta	00:02:20	Tiempo Solución	2 17:47:53
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Daria Guadalupe Sibaja

Ticket No. 62749

TT62749 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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