TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-20 09:55:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-20 09:55:33

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-20 09:52:14

Trato de contactar a la responsable del PV Ariadna Pelagio para proporcionar el soporte referente al problema que presenta con el acceso a la aplicación, pero no se tiene exito en contactarle, por lo que al no tener respuesta por parte de la responsable se envía correo y se procede al cierre del reporte hasta que se comunique nuevamente.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-20 09:51:48

Me comunico con la Srita. Daynain Gómez quien informa no se encuentra la responsable por lo que pide se regrese la llamada, se proporciona el 01800 para que se comunique en cuanto ya tenga lista la conexion.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 13:34:10

Dando seguimiento se intenta contactar al PV pero no se tiene exito, se intentará más tarde para verificar el problema reportado.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-17 08:29:02

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-07-17 08:18:11

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-07-17 08:16:52

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-15 18:34:28

Se comunica la Usuaria Ariadna para solicitar apoyo para acceder al SAG, se solicita acceso al equipo mediante TeamViewer el cual manda el error "no se está ejecutando en este equipo". Se le notifica que verifique su conexión a internet y que se esté ejecutando el programa en su PC.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-15 16:01:09

Usuario no se encuentra en PV se comunicará la encargada en breve para proporcionar el acceso.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-15 13:00:20

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-15 12:55:56

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-15 12:55:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-15 12:53:08

Contacto	Ariadna Pelagio Juarez
Celular	7424232304	Teléfono Fijo	7421028589
E-mail	kristalero_30@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-15 12:51:23	Fecha Cierre	2017-07-20 09:55:33
Tiempo Respuesta	00:01:45	Tiempo Solución	4 21:02:25
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ariadna Pelagio Juarez

Ticket No. 62732

TT62732 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos