MARICELA GONZALEZ BECERRIL
TT62638 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARICELA GONZALEZ BECERRIL | ||
| Celular | 7121306565 | Teléfono Fijo | 7121114001 |
| LACERIMA_65@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-14 14:25:59 | Fecha Cierre | 2017-07-14 20:29:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 06:01:26 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV informa que presenta un adeudo por $3109.60 sin embargo no ha podido realizar el deposito por que cuenta con su cuenta personal bloqueada pide apoyo para confirmar con la contadora América si puede realizar una transferencia desde otra cuenta y con ello poder notificar al área de finanzas. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 20:29:57
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 20:29:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 20:29:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 20:29:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 20:29:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 20:29:48
Se comunico con el PV el cual atiende Maricela Gonzalez y se le notifica que la contadora autoriza la transacción e informa que llevará a cabo el deposito para que su PV se le active. En espera de llamada para confirmar el deposito
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 18:04:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 18:04:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 17:57:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 17:57:05
Se establece comunicación con la contadora para notificar el problema que menciona el PV. valida que puede realizar el deposito, el número de cuenta esta en la parte inferior de los correos.
Se procede a notificar al PV.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 17:01:47
Se procede a notificar al PV.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 17:01:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 16:41:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-14 16:41:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-14 15:54:15
Susana Cruz Miranda
2017-07-14 15:54:15
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-07-14 15:45:34
Susana Cruz Miranda
2017-07-14 15:45:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-14 14:28:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-14 14:28:30