Carlos Chulim Flota
TT62531 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Chulim Flota | ||
| Celular | 9842137785 | Teléfono Fijo | 9841847209 |
| carlos.chulim89@gmail.com | Proyecto | Del Toro Comunicaciones | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-13 16:02:21 | Fecha Cierre | 2017-07-14 18:12:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:38:15 | Tiempo Solución | 1 01:31:33 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Usuario se comunica para notificar error al acceder a sistema de autogestion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 18:12:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 18:12:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 18:12:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 18:12:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 18:12:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 18:12:04
Se facilita la conexión y se validan que la conexión es algo inestable pero permite validar el error.
- Se realiza ejecución del modulo de seguridad
- Se valida configuración de navegador y controladores de lectora.
- Se valida acceso al SAG IUSA por usuario sin problema.
- Se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 18:06:57
- Se realiza ejecución del modulo de seguridad
- Se valida configuración de navegador y controladores de lectora.
- Se valida acceso al SAG IUSA por usuario sin problema.
- Se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 18:06:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 17:44:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 17:44:02
No es posible comunicarse con el usuario sin embargo se contacta al Contador Ahias del Toro quien indica se encuentran en oficina central pero en cuanto se desocupen se desplaza a la sucursal Abarrotes Ramirez para continuar con la reinstalación, quedamos en espera del contacto, se envía correo de registro.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 11:32:12
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 11:32:12
Se recibe correo indicando:
Buenos días
Favor de proceder con la reinstalación.
Saludos.
Sandra Viridiana Pedraza Garcia Analista de Cadenas Regionales
Se procede a realizar el contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 08:46:00
Buenos días
Favor de proceder con la reinstalación.
Saludos.
Sandra Viridiana Pedraza Garcia Analista de Cadenas Regionales
Se procede a realizar el contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-14 08:46:00
Se envía notificación a la contadora Sandra Pedraza para obtener su Vo Bo de no adeudo y proceder con la reinstalación, quedando en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-13 18:37:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-13 18:37:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-13 18:36:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-13 18:36:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-13 17:15:51
Susana Cruz Miranda
2017-07-13 17:15:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-13 17:15:46
Susana Cruz Miranda
2017-07-13 17:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-13 16:40:37
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-13 16:40:37