MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
TT62480 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ | ||
| Celular | 4777484012 | Teléfono Fijo | 4771635492 |
| LEONDEBRONCELOZA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-13 12:24:27 | Fecha Cierre | 2017-07-13 12:36:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 0 00:11:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede acceder al sistema, " El explorador no esta configurado correctamente" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-13 12:36:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-13 12:36:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-13 12:36:31
Se pide el acceso al equipo
ID: 209720956
Contraseña: 8220.
Se realiza la configuración de internet explorer, usuaria tiene que ingresar ejecutando IE como administrador, se valida con ella el acceso correcto, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-13 12:35:31
ID: 209720956
Contraseña: 8220.
Se realiza la configuración de internet explorer, usuaria tiene que ingresar ejecutando IE como administrador, se valida con ella el acceso correcto, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-13 12:33:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-13 12:33:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-13 12:25:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.