MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
TT61374 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ | ||
| Celular | 4777484012 | Teléfono Fijo | 4771635492 |
| LEONDEBRONCELOZA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-05 15:17:21 | Fecha Cierre | 2017-07-05 16:57:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:54 | Tiempo Solución | 0 01:34:31 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Reporta que tiene un problema para visualizar la página de autogestión por lo que solicita a poyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:57:46
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:57:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:57:46
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:57:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:56:48
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:56:48
Finalizo el proceso de reinstalación, en listo actividades realizadas:
*Configuro el nombre del PV
*Establezco la impresora predeterminada
*Confirmo el acceso correcto con Diana
Adjunto evidencia de procesos.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:56:43
*Configuro el nombre del PV
*Establezco la impresora predeterminada
*Confirmo el acceso correcto con Diana
Adjunto evidencia de procesos.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:56:43
Me conecto al equipo para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:43:12
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:43:12
Vo Bo. Favor de realizar la reinstalación.
Aaron Martinez
2017-07-05 16:08:53
Aaron Martinez
2017-07-05 16:08:53
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:03:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:03:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:03:23
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:03:23
Envió correo al contador Aron solicitando el VoBo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:03:16
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-05 16:03:16
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 15:52:19
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Operacion cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 15:52:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 15:51:51
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 15:51:51
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 15:51:47
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 15:51:47
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 15:49:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 15:49:01
Facilita información:
Códigos leonloza
cfeloza
12345
Teléfono de contacto: 4777484012
Se valida que necesita configuración de navegador y de ActivEx, se realizan de manera correcta y se valida que es necesario solicitar reinstalación. aparece el mensaje de Alta y Registro de PV.
Solicitar Vo Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 15:42:57
Códigos leonloza
cfeloza
12345
Teléfono de contacto: 4777484012
Se valida que necesita configuración de navegador y de ActivEx, se realizan de manera correcta y se valida que es necesario solicitar reinstalación. aparece el mensaje de Alta y Registro de PV.
Solicitar Vo Bo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 15:42:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 15:23:16
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 15:23:16