Norma Leticia Almaraz Aranda

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Ticket No. 61285

TT61285 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular 8124736019 Teléfono Fijo 8123924502
E-mail olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-07-05 09:13:06 Fecha Cierre 2017-07-05 10:14:03
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 0 00:58:08
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Jose Miguel Chavez Alegria

Descripción

Se comunica la responsable del PV informa que al momento de ingresar a la pagina le arroja el siguiente mensaje: El equipo cumple con todos los requisitos para ser un punto de venta... Se adjunta evidencia del mensaje.
Tel: 8118704798
Archivos
Titulo Descripción
Reinstalación. Mensaje de activación del Punto de Venta.
Evidencia de eventos. Reinstal.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 10:14:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 10:14:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 10:12:56
Se realiza conexión y se presentan los siguientes eventos:
-Se valida módulo, y lectora configurada e instalada correctamente por lo que se intenta el acceso.
-Se realiza alta y registro de PV.
-Se valida usuaria accesa sin problemas y comienza su proceso de cobranza, se ajunta evidencia y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 10:12:46
Facilita ID de teamviewer: 428517721
y contraseña: 1429
abajessi
jessi
abarrotes.
Imp. EPSON.
contacto: 8118704798
Se toma acceso al equipo.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 09:48:46
Vo.Bo. PV sin adeudo
Cintia Maya 2017-07-05 09:44:22
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 09:41:49
Se comunica la Srita. Alcaraz solicitando el apoyo en conjunto con el área de Finanzas para obtener el Vo. Bo. y proceder con la reinstalación de su PV.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 09:41:40
Se comunica la Señor Jessica solicitando hablar con la CP Cinthia, me comunico con la CP y se transfiere llamada para su atención.
Isai Mendoza Antonio 2017-07-05 09:39:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 09:38:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 09:38:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-07-05 09:31:59
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda 2017-07-05 09:31:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-05 09:15:56

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