Angel Munguia Velasco
TT61265 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Munguia Velasco | ||
| Celular | 4491288480 | Teléfono Fijo | 4492381251 |
| super_munguia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-04 20:27:25 | Fecha Cierre | 2017-07-05 09:31:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 13:02:50 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Error al validar la lectora de tarjetas IUSA. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:31:41
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:31:41
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:31:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:27:56
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:27:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:27:46
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:27:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:27:41
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:27:41
Se envía correo al PV notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:27:17
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:27:17
Trato de comunicarme al PV para validar el ingreso al Sistema pero no es posible ya que no toma las llamadas, se verifica en el Portal EGA y el PV se encuentra activo por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:26:02
Isai Mendoza Antonio
2017-07-05 09:26:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 08:40:27
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 08:40:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 08:40:21
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 08:40:21
Modificación realizada al reporte:
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: Depositos
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 08:40:11
-> El producto de: Sistema de Autogestion cambiado a: Conciliacion
-> El caso de: Operacion cambiado a: Depositos
Susana Cruz Miranda
2017-07-05 08:40:11
Se le comento al usaurio que conecte y desconecte la lectora en otro porto. Se valido que no puede entrar por falta de pago.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-04 20:35:54
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-04 20:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-04 20:28:51
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-04 20:28:51