MARIA ELSI AGUILAR
TT61172 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA ELSI AGUILAR | ||
| Celular | 9919128183 | Teléfono Fijo | 9991087689 |
| MARIELGUS@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-04 14:04:19 | Fecha Cierre | 2017-07-04 14:14:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 0 00:05:22 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que realizó un pago pero no se imprimió el ticket, le muestra un mensaje " La impresora no existe". |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:14:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:14:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:14:35
Se realiza la configuración de la impresora nuevamente en el sistema de autogestión.
Se realiza la reimpresión del ticket del cobro que realizó el PV, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:13:31
Se realiza la reimpresión del ticket del cobro que realizó el PV, se anexa evidencia y se procede al cierre del reporte.
Se le pide el acceso al equipo
ID: 180922337
Contraseña: 5143
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:11:07
ID: 180922337
Contraseña: 5143
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:10:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:09:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-04 14:09:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.