Martin Candelario Lopez
TT61137 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-04 11:53:27 | Fecha Cierre | 2017-07-04 12:07:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:54 | Tiempo Solución | 0 00:03:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita información pues un usuario, solicita se le aclare el concepto "Referencia DAP" que aparece en su ticket. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:07:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:07:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:07:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:07:04
Se le indica al consultar con el Ing. Edgar Bajonero que es un concepto relacionado con el pago y lo puede aclarar directamente con CFE pues puede ser un cargo o impuesto, usuario confirma y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:06:57
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:06:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:05:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:05:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:05:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:05:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:05:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:05:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:03:21
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:03:21