TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación.
	Evidencia de eventos.	Impresora config.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 18:46:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 18:46:04

Se facilita conexión a equipo y se procede a configurar la impresora física y virtual, se instala con éxito y se realiza prueba, se indica conseguir tinta para las impresiones o una impresora de tickets usuaria confirma con acceso correcto y se da cierre.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 18:45:21

Nuevamente se comunica Edith para brindar el acceso al equipo.
ID: 554621608
Contraseña: 4829

Gloria Gomez Valdez 2017-07-05 15:01:09

Se comunica la usuaria mencionando que desea se realice la configuración de la impresora. Proporciono la conexión a Miguel Chavez para el seguimiento.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-05 14:59:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 11:36:43

Se realiza la reinstalación presentando los sig, eventos:
-Se instala el módulo de seguridad iusa.
-Se valida Config. de navegador y equipo, así como de lectora.
-Se realiza alta y registro de PV.
-Se valida acceso pero al configurar impresora no se detecta ni siquiera virtuales por lo que se solicita el apoyo y devolver llamada para validar el acceso, Srita encargada acepta ya que la titular salió.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 11:35:47

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 10:14:34

Se toma acceso y comienza el proceso de reinstalación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-05 10:14:30

Se comunica la Srita. Edit Torres solicitando apoyo para la reinstalación del punto de venta, se solicita acceso al equipo mediante TeamViewer:
ID: 554 621 608
Contraseña: 7746
Tel: 4721172445 / 4727384958
Impresora: Solo queda pendiente ya que aún no esta instalada.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-05 10:10:41

Vo.Bo. PV sin adeudo.

Aaron Martinez 2017-07-05 09:47:20

Se recibe correo de parte del Contador Gerardo Morales indicando que la contadora dará respuesta a la brevedad por motivos de la sanitización del área.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-04 18:21:24

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-04 15:39:23

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-04 15:39:18

Se envía correo de notificación a la contadora Sandra Viridiana Arévalo, para obtener el Vo Bo y proceder con la reinstalación, quedamos en espera.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-04 15:38:58

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-07-04 14:13:25

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

Susana Cruz Miranda 2017-07-04 14:13:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2017-07-04 11:27:13

Contacto	Edit Torres Carlos Torres
Celular	4726883529	Teléfono Fijo	4721401745
E-mail	cartorb--@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-04 11:25:52	Fecha Cierre	2017-07-05 18:46:04
Tiempo Respuesta	00:01:20	Tiempo Solución	1 07:18:52
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Edit Torres Carlos Torres

Ticket No. 61123

TT61123 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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