Silvia Gabriela Amaya Ku
TT61118 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Gabriela Amaya Ku | ||
| Celular | 9999170050 | Teléfono Fijo | 9999491945 |
| GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-04 11:01:36 | Fecha Cierre | 2017-07-05 12:53:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 1 01:51:16 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita se le informe el monto que tiene que depositar el día de hoy. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 12:53:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 12:53:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 12:53:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 12:53:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 12:52:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 12:52:54
Se recibe correo de la contadora Marisol Sanchez confirmando información, se valida en portal EGA que está habilitado y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 12:52:45
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-05 12:52:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-04 14:14:12
Susana Cruz Miranda
2017-07-04 14:14:12
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-04 14:14:07
Susana Cruz Miranda
2017-07-04 14:14:07
Se comunica para reportar su deposito realizado el día de hoy por $6807.16 a las 13:31 hrs por HSBC por lo que solicita la activación de su PV.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-04 13:37:32
Isai Mendoza Antonio
2017-07-04 13:37:32
Se envía notificación al área de Finanzas con la contadora Marisol Sánchez. en espera de comentarios.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:55:39
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:55:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:55:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:55:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:54:59
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 12:54:59
Se vuelve a comunicar la usuaria solicitando apoyo para validar su correo, se indica se notificará al área y esperar el contacto, se envía correo al área y facilita teléfono 9999491945 para notificación y confirmación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 11:19:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-04 11:19:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-04 11:02:25
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-07-04 11:02:25