Abraham Yanez Mondragon
TT61930 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-10 08:46:03 | Fecha Cierre | 2017-07-10 09:29:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:41:34 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo pidiendo se valide si se tiene un pago registrado del RPU 41451112802 del día 07/Julio/2017 de la siguiente sucursal :
F A MONTERREY PTE, LA ENCOMIENDA ID 1630 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:29:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:29:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:28:36
Se revisa en EGA y el pago no se encuentra conciliado, se anexa evidencia y se envía correo a Abraham indicándole la situación.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:26:57
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:24:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:14:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:48:27
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:48:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:48:22
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:48:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:48:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:48:08