Ubaldo Cano Castillo
TT61926 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ubaldo Cano Castillo | ||
| Celular | 7821011062 | Teléfono Fijo | 3331192964 |
| ubaldo.cano@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-10 08:28:06 | Fecha Cierre | 2017-07-10 09:53:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 01:24:44 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Sse recibe correo en el que se indica un cliente regreso a sucursal e indica que no se le ha realizado el pago
RPU: 431650300093 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:53:50
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:53:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:53:50
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:53:50
Se procede al cierre del reporte, el Sr. Ubaldo Cano responde de enterado.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:53:43
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:53:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:19:08
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:19:08
Envió correo a Ubaldo Cano Castillo informando el día en que se concilio el pago.
Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:18:52
Adjunto evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:18:52
Se verifica en EGA si el pago con el RPU fue conciliado.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:16:34
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:16:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:11:23
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-10 09:11:23
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:29:28
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:29:28
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:29:23
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:29:06
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 08:29:06