CARLOS POSADA DURAN
TT61877 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS POSADA DURAN | ||
| Celular | 4494616740 | Teléfono Fijo | 4494738117 |
| ABARROTESMIANGEL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-08 19:48:10 | Fecha Cierre | 2017-07-11 11:58:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 2 16:08:43 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se comunica el responsable del Punto de Venta quien informa que no puede realizar el cobro ya que solo se queda validando la pagina. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-11 11:58:37
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-11 11:58:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-11 11:58:36
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-11 11:58:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-11 11:58:32
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-11 11:58:32
Me comunico con el PV atiende Ana Maria, menciona que el portal ya se encuentra funcionando correctamente.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-11 11:58:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-11 11:58:28
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 09:09:56
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 09:09:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 09:09:52
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 09:09:52
Se comunica el Sr. Carlos para compartir el acceso para revision del equipo, durante la revision de la aplicación solo se queda pasmada, se verifica hora y fecha pero la falla persiste, el equipo manda un emergente indicando que el equipo se encuentra en riesgo y pasma la ventana de validación, no permite avanzar. Se adjunta evidencia, el usuario comenta que realizará un análisis y se comunica para verificar. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 20:04:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 20:04:36
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 20:01:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 20:01:46
Durante la llamada se pierde la comunicación y no es posible acceder al equipo.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 19:51:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 19:51:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 19:50:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 19:50:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 19:49:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 19:49:53