Norma Leticia Almaraz Aranda
TT61832 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-08 14:39:45 | Fecha Cierre | 2017-07-10 09:12:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 1 18:31:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para solicitar reinstalación por daño en el equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:12:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:12:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:12:45
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 09:11:27
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 09:11:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 09:11:06
Susana Cruz Miranda
2017-07-10 09:11:06
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:09:28
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con la responsable del PV.
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 09:07:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 08:58:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 08:58:00
Se comunica Leticia pidiendo se le apoye para la reinstalación, se pide el Viste Bueno,
ID:428517721
Contrseña: 9987
Claves
abajessi
jessi
abarrotes
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 08:57:55
ID:428517721
Contrseña: 9987
Claves
abajessi
jessi
abarrotes
Vo. Bo. SIN ADEUDO
Cintia Maya
2017-07-10 08:53:30
Cintia Maya
2017-07-10 08:53:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-07-10 08:52:12
Se comunica la Srita. Norma Leticia Almaraz quien solicita apoyo para verificar su equipo ya que comenta que derivado del reinicio solo se queda cargando. De acuerdo al primer comentario en el registro de la llamada se determina que el equipo sufrió una actualización y requiere instalación, se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 21:16:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 21:16:46
Se comunica la Srita solicitando apoyo pues no puede ingresar a la apliación y hace referencia a que el mensaje indican "La hora y fecha de sistema no coinciden o no son correctos", solicita apoyo por team viewer sin embargo antes de brindar conexión finaliza llamada.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-08 18:29:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-08 18:29:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 14:41:08
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-08 14:41:08