TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-11 11:54:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-11 11:54:28

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-11 11:54:24

Se manda correo de notificasion del sierre de su reporte ya que no fue exitosos en comunicarse.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-11 11:54:18

Se trata de contactar a la usuaria. Pero no fue exitoso.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-10 17:38:50

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-10 16:16:07

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-10 16:16:02

Nuevamente se trata de comunicar al Punto de venta pero no es exitoso.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-10 14:42:28

Las llamadas telefonicas no fueron exitosas.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-10 11:06:29

Ya que las llamadas telefonicas no fueron exitosas se le manda correo al punto de venta para su reinstalacion.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-10 09:15:14

Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar el procedimiento de instalación del programa de cobranza EGA.

Aaron Martinez 2017-07-10 09:01:09

Se contacta al contador Aron para su visto bueno.

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-10 08:35:00

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-10 08:34:35

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-07-10 08:17:59

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina

Susana Cruz Miranda 2017-07-10 08:17:36

Se comunica el Señor Raul informando que ya tiene listo el equipo con el programa de team viewer, se le comenta que se solicitara Vo. Bo. de finanzas y se le regresará la llamada para realizar el proceso.

Isai Mendoza Antonio 2017-07-07 11:49:58

Realizara desinstalación de team viewer 12 y descarga e instalación de versión 10 o 9, se confirma teléfono de contacto 4771075094

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-07 11:24:42

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-07 11:23:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-07 11:22:23

Contacto	Raul Flores Trujillo
Celular	4772220996	Teléfono Fijo	4772335702
E-mail	group2.0@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-07 11:18:53	Fecha Cierre	2017-07-11 11:54:28
Tiempo Respuesta	00:03:29	Tiempo Solución	4 00:32:06
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Raul Flores Trujillo

Ticket No. 61673

TT61673 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos