Rafael Leon Jeronimo Pacheco
TT61629 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Leon Jeronimo Pacheco | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2381026197 |
| rafitasminisuper@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-06 19:28:39 | Fecha Cierre | 2017-07-07 15:08:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 19:36:59 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica el usuario mencionando que le cobraron un monto adicional al marcado en el ticket $33.50 y el PV le cobro $38.50 y ademas la operadora le menciono de una forma déspota que lo reportara a IUSA.
Anexo datos. RPU:2237021207179 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 15:08:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 15:08:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 15:08:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 15:08:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:54:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:54:19
No es posible contactar al PV por lo que se procede a enviar notificación por correo indicando se mantenga y se apegue a la comisión marcada por el contrato, misma que ya está incluida en el cobro y aparece reflejada en el comprobante de pago, de lo contrario podría suspenderse o finalizarse el servicio con el PV. Se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:54:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:54:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:43:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:43:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:43:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-07 11:43:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-07 08:42:06
Susana Cruz Miranda
2017-07-07 08:42:06
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-07 08:42:00
Susana Cruz Miranda
2017-07-07 08:42:00
Se le proporciona numero de reporte.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-06 19:34:14
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-06 19:34:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-06 19:31:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-07-06 19:31:24