MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ

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Ticket No. 61513

TT61513 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
Celular 4777484012 Teléfono Fijo 4771635492
E-mail LEONDEBRONCELOZA@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-07-06 12:57:28 Fecha Cierre 2017-07-07 17:58:22
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 1 04:55:32
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Luis Alfredo Sanchez Molina

Descripción

Reporta al intentar el acceso le aparece el mensaje correspondiente de que la lectora no pertenece al PV.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de eventos. Reinstalación necesaria.
imagen Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-07 17:58:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-07 17:58:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-07 17:58:18

*Se transferio el modulo.
*Se actualizo internet explore para abrir con programas.
*Se actualizo los administradores de despositivos.
*Se registro punto de venta.
*Se eligio la impresora.
*Se valido con el punto de venta.
Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-07 17:58:11
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar procedimiento de instalación del programa de cobranza.
America Rojas 2017-07-07 15:58:08
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-07 15:39:16
Se le contacta al punto de venta para verificar si ya realizo el cobro. Comento de que estaban en el proceso de ir a depositar.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-07 13:23:41
Se espera le visto bueno de la contadora Sandra.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-07 12:59:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-07-06 17:19:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-07-06 17:19:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-06 13:32:36
Se solicita el Vo Bo del área para proceder con la reinstalación con la contadora Sandra Viridiana Arévalo C. quien indica debe el monto, $335.96 pesos se confirma con Encargada Daniela Aguayo quien indica que notificará con la titular Montserrat Carrera y se comunicarán para proceder.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-06 13:25:00
Facilita acceso por team viewer ID: 209720956
Contraseña: 8970
Contacto: 4777484012
Serie de lectora: 1407EPV30378
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-06 13:08:36
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-06 13:05:55
Se permite acceso vía team viewer sin embargo la lectora está bien configurada sin problemas y permanece el mensaje indicando no corresponde y sugiriendo reinstalar el módulo de seguridad. se solicita apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-06 13:05:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-06 13:04:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-06 13:02:50

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