TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Procesos Realizados

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-07 15:17:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-07 15:17:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-07 15:17:16

Finalizo el proceso de reinstalación, en listo las actividades realizadas:

*Transfiero el modulo de autogestión, instalo y después lo elimino del equipo
*Actualizo los controladores de la lectora
*Configuro el PV
*No se realiza la prueba de impresión ya que menciona el Sr. Martín Martinez que instalara la impresora y después el la configurara.
*Compruebo el acceso correcto con el Sr. Martín Martinez

Anexo evidencia de procesos.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-07 15:16:11

Me comunico con el PV y me permite el acceso para realizar la reinstalación.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-07 14:27:41

vo.bo.

America Rojas 2017-07-07 12:10:23

Se comunica el Sr. Martín Martínez solicitando se proceda con las reinstalaciones, sin embargo al confirmar acceso por team viewer no cuenta con el mismo, acudirá a sucursal y devolverá llamada en aprox 30 min. quedamos en espera.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-07-07 11:12:47

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-06 17:55:00

Envió correo a la CP America solicitando el VoBo.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-06 17:54:54

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Ernesto Santacruz Prieto 2017-07-06 17:54:31

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-07-06 17:34:11

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Susana Cruz Miranda 2017-07-06 17:34:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-07-06 12:13:10

Contacto	Guillermo Ortiz Vera
Celular	3525260354	Teléfono Fijo	3525241045
E-mail	ortizvera.gov@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-07-06 12:09:48	Fecha Cierre	2017-07-07 15:17:25
Tiempo Respuesta	00:03:22	Tiempo Solución	1 03:04:15
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Guillermo Ortiz Vera

Ticket No. 61499

TT61499 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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