MARIO MARTINEZ GOMEZ
TT61452 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIO MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 4494945868 | Teléfono Fijo | 4499736680 |
| SUPERALCAZAR@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-06 06:14:48 | Fecha Cierre | 2017-07-06 10:01:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 03:44:51 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo del responsable del Punto de Venta solicitando lo siguiente:
Buen noche. Podrían aclararme algo? Se debe cobrar una comisión adicional a los usuarios por brindar el servicio? Es decir aparte del monto que indica el ticket impreso? O está bien con solo cobrar con lo que indica el ticket impreso? De antemano gracias. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:01:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:01:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:01:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:01:05
Fe de erratas, en el correo se indica apegarse a lo estipulado en el contrato y a la comisión ya incluida en el monto del comprobante de pago.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:00:58
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:00:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:00:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:00:20
Se intentó contactar al PV por vía telefónica sin éxito por lo que se procede a la notificación por correo, por lo cual se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:00:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 10:00:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 09:13:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 09:13:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 09:12:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 09:12:56
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-06 08:08:29
Susana Cruz Miranda
2017-07-06 08:08:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-06 08:08:24
Susana Cruz Miranda
2017-07-06 08:08:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-06 06:16:15
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-06 06:16:15