Martin Candelario Lopez
TT61451 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-05 23:30:07 | Fecha Cierre | 2017-07-06 12:36:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:46 | Tiempo Solución | 0 12:53:55 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Usuario notifica que realizo deposito en 4 pagos por las cantidades de:
* $2700.00 folio 2611 horario 21:09 del 5 de julio *$1900.00 folio 2612 horario 21:12 5 de julio *$10500.00 folio 2609 horario 21:01 del 5 de julio del 2017 Surge Conflicto al realizar el ultimo deposito por la cantidad que iba de 900.00, le devuelve 250.00 y la maquina sólo reconoció $680 con folio 2613, y se bloqueo el sistema, 16 de $50, no le regreso la cantidad Quiere saber cuanto le refleja el sistema y que no se le bloquee su punto de venta, esto lo realizo en corte |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 12:36:49
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 12:36:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 12:36:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 12:36:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 12:35:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 12:35:35
Me comunico con la contadora Cintia Maya con quien confirma los tres primeros depósitos sin embargo el último no se tiene ningún monto registrado, al consultarlo con el usuario indica que en efecto debió quedar pendiente de aprobación el depósito por la cantidad de $650.00 pesos por lo que se generó el reporte por sucursal HSBC 00417026101, dándole 5 días hábiles para su aplicación, indica enviará su evidencia para que se le tome en consideración, se confirma información con la contadora y queda pendiente del Vo Bo de su Gerente de área. Por lo anterior y al estar ambas partes informadas se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 12:35:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 12:35:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 08:51:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 08:51:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 08:51:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-07-06 08:51:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-06 08:10:27
Susana Cruz Miranda
2017-07-06 08:10:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-06 08:10:21
Susana Cruz Miranda
2017-07-06 08:10:21
Proporciona el número de reporte por parte de la sucursal HSBC 00417026101
el deposito fue por las ventas del turno 1 de $16000.00
El reporte del banco esta a nombre de Martin Lopez Camarena
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-05 23:59:56
el deposito fue por las ventas del turno 1 de $16000.00
El reporte del banco esta a nombre de Martin Lopez Camarena
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-05 23:59:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-05 23:42:54
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-05 23:42:54