Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se intenta contacto con ambos sin éxito, por lo que se reenvía correo a ambos, en espera de su apoyo entre el día de hoy y mañana para poder tener habilitado y activo el PV, se procede a ar cierre y seguimiento con la tarea 1064.

Derivado de la conexión facilitida, se sigue presentando el código 10 y una desconexión del equipo, por lo que se solicita por correo electrónico:

1.- Verificar que se encuentre bien conectada la lectora, y a un puerto raíz (no usar extensiones o multi-puertos USB).
2.- Comprobar que el controlador del puerto COM esté bien instalado ya que se valida un problema desde el panel (archivos adjuntos) siendo una situación de software del equipo.
3.- Validar con una lectora distinta si es posible la instalación del PV.
4.- Verificar que el SO no tenga ningún conflicto de compatibilidad y autenticidad o como medida casi definitiva proceder con formateo a origen o en su defecto cambio de equipo.
Quedando en espera de su respuesta y apoyo.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se comunica usuario solicitando apoyo para que se continúe la revisión de la lectora IUSA que no se reconoce por el equipo. facilita conexión team viewer y se procede al mismo.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Se intentó contacto con el usuario sin éxito por lo que se procede a solicitar conexión por correo electrónico para poder continuar con el soporte.

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda

Me conecto al equipo y se intenta la actualización de los drivers, se actualiza correctamente el Bus serial pero al actualizar el Port. el equipo envía el error Codigo 10.
Se intenta el proceso con otros controladores pero envía el mismo mensaje de error, se solicita ayuda para verificar si se cuenta con otra lectora para realizar las pruebas necesarias pero se pierde la conexión.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.